Condiciones de venta

Quién te vende

Estas condiciones se aplican a las compras que hagas en esta web. Al completar el pago las estás aceptando. Van dirigidas a consumidores, es decir, a quien compra para sí mismo y no para revender.

Las prendas y su disponibilidad

Somos una tienda pequeña y muchas de nuestras piezas son únicas o nos queda una sola talla, así que el stock se mueve rápido. Puede pasar, muy de vez en cuando, que dos personas compren lo mismo a la vez o que una prenda se venda en la tienda física justo antes. Si ocurre y no podemos servirte tu pedido, te avisamos enseguida y te devolvemos el importe completo, sin que tengas que hacer nada.

Las fotos son de las prendas reales. Aun así, el color puede verse algo distinto según la pantalla de tu móvil u ordenador.

Precios

Todos los precios están en euros y con el IVA incluido. El precio que ves en la ficha es el de la prenda; los gastos de envío se suman después, en la pantalla de pago, antes de que confirmes nada. Ahí ves el total exacto que se te va a cobrar.

Envíos

• Gastos de envío: 5,95 €.
• Envío gratuito en pedidos de 120 € o más.
• Plazo de entrega: 48 a 72 horas laborables desde que confirmamos el pedido.
• Enviamos a península y Baleares.

De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, porque esos envíos llevan trámites aduaneros e impuestos que no podemos calcular bien todavía y no queremos cobrarte de menos ni de más. Si por error se completa un pedido con una dirección de allí, te llamamos, lo anulamos y te devolvemos el importe completo. Y si te hace mucha ilusión una prenda, escríbenos: lo miramos caso por caso.

Recogida en la tienda, gratis

Si te viene bien pasarte, puedes elegir recoger tu pedido en la tienda y no pagas gastos de envío. Estamos en Calle Juan XXIII, 38, 33401 Avilés, Asturias, dentro de la peluquería Richel. Escríbenos por WhatsApp o llámanos al 985 52 32 87 y te lo dejamos preparado y apartado con tu nombre.

Nuestro horario:

• Lunes a viernes: 10:00 a 13:30 y 16:30 a 20:00
• Sábado: 10:00 a 14:00
• Domingo: Cerrado

Formas de pago

Se paga con tarjeta a través de Stripe, la pasarela de pago que usamos. Cuando pulsas Comprar, te llevamos a una página segura de Stripe donde introduces los datos de tu tarjeta.

Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta en ningún momento. Esos datos viajan cifrados directamente a Stripe, que es una entidad de pago autorizada y cumple el estándar de seguridad PCI DSS.

También puedes reservar una prenda por WhatsApp y pagarla en la tienda, como siempre.

Cómo se confirma tu pedido

1. Eliges la prenda y la talla y pulsas Comprar ahora.
2. Introduces tus datos de envío y pagas en la página de Stripe.
3. Te enviamos un correo confirmando el pedido con el resumen.
4. Preparamos el paquete y te avisamos cuando sale.

Si no te llega el correo de confirmación, mira en la carpeta de spam y, si tampoco está, escríbenos: lo comprobamos al momento.

Derecho de desistimiento: tienes 14 días

Puedes devolver lo que has comprado en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el paquete, sin tener que dar ninguna explicación ni justificar el motivo. Es un derecho que te da la ley y lo respetamos sin poner problemas.

Cómo lo haces

Basta con que nos lo comuniques dentro de ese plazo, por cualquiera de estas vías:

• Por correo electrónico a richelcollection@gmail.com.
• Por WhatsApp o por teléfono al 985 52 32 87.
• En persona, en la tienda.

Nos vale cualquier mensaje claro diciendo que quieres desistir. Si prefieres usar el formulario oficial, lo tienes más abajo, pero no es obligatorio. Nosotros te confirmamos por escrito que hemos recibido tu comunicación.

Cómo tiene que volver la prenda

Sin usar, sin lavar y con sus etiquetas puestas, en las mismas condiciones en que te llegó. Probártela en casa para ver cómo te queda no es "usarla", tranquila: es exactamente para eso. Tienes 14 días para devolverla desde que nos avisas.

Los gastos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que la prenda llegase defectuosa o equivocada, en cuyo caso los pagamos nosotros. Si vives cerca, puedes traerla a la tienda y no pagas nada.

Cuándo recuperas tu dinero

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío originales, como máximo en 14 días naturales desde que recibimos la prenda o desde que nos demuestras que la has enviado. Usamos el mismo medio de pago con el que compraste, así que si pagaste con tarjeta el importe vuelve a esa tarjeta.

Formulario de desistimiento

Si quieres usarlo, copia este texto y envíanoslo:

Cambios de talla

Además de la devolución, si lo que quieres es simplemente otra talla, escríbenos y te la cambiamos si la tenemos. Es una facilidad nuestra, aparte del derecho de desistimiento que acabamos de explicarte.

Garantía

Todas las prendas tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si algo viene defectuoso o se estropea por un defecto de fabricación, avísanos y lo arreglamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según el caso. Guarda el correo de confirmación del pedido, que hace de justificante de compra.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por un lavado o un cuidado distintos de los que indica la etiqueta.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Si algo no ha ido bien, dínoslo primero a nosotros: escríbenos a richelcollection@gmail.com o llámanos al 985 52 32 87. Contestamos siempre y lo normal es que se resuelva en un par de días.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo del Ayuntamiento de Avilés o del Principado de Asturias, o a la vía judicial. Como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Tus datos

Para gestionar el pedido necesitamos tu nombre, dirección, teléfono y correo. Cómo los tratamos y qué derechos tienes está explicado en la política de privacidad.

Última actualización: agosto de 2026.